Záruky a reklamácie výbavy

Tam vonku dostáva výbava zabrať. Opotrebeniu sa nedá zabrániť. Čo ak však niečo povolí skôr, než čakáš? Napríklad pre skrytú vadu? Na rad prichádza reklamácia. Aké máš práva? Čo sa dá a nedá reklamovať? A čo keď už záruka neplatí? Tu nájdeš všetko pre hladké vybavenie.

Kedy, čo a ako Príprava Lehoty Opravy Garancie

Kto za to môže

Každý kus výbavy má svoju životnosť. Záleží na materiáli, ale aj na tom, ako s ním zaobchádzaš. Ak sa niečo pokazí, prvá otázka by mala znieť: „Môže za to výrobca, alebo ja?“

Ak sa o topánky správne staráš a zvršok aj tak popraskal, je to na reklamáciu. Ak sa predrel po dvoch rokoch nonstop chodenia po horách, je to bežné opotrebenie.

Reklamácia nie je boj s predajcom. Je to hľadanie férového riešenia.
Rozlišuj medzi výrobnou či materiálovou vadou a bežným opotrebením.
O výbavu sa staraj. Správnou údržbou sa dá mnohým problémom predísť.

Ako predísť reklamácii?

Najlepšia reklamácia je tá, ktorú nemusíš riešiť. Začni tým, že sa o svoju výbavu budeš dobre starať – tak jej predĺžiš život. Kupuj výbavu s dlhšou zárukou alebo možnosťou opráv – z dlhodobého hľadiska ušetríš.

Postaraj sa o topánky Starostlivosť o ďalšiu výbavu

Kedy reklamovať výbavu

Reklamácia sa vzťahuje len na výrobné vady – teda chyby materiálu alebo spracovania. Neplatí na bežné opotrebenie ani na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním.

Čo môžeš reklamovať?

Rozlepené topánky po pár túrach.
Prasknutý zips na bunde po krátkom používaní.
Šev, ktorý sa začal párať už po pár mesiacoch.

Čo nie je na reklamáciu?

Zošliapaná podrážka po niekoľkých rokoch.
Nohavice roztrhnuté po páde na skale.
Ponožky prešúchané po stovkách kilometrov.

O zodpovednosti predávajúceho

Zodpovednosť predávajúceho za vady sa podľa slovenských predpisov nevzťahuje na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým používaním – bežné opotrebenie nie je vada.

Kedy reklamovať výbavu

Reklamácia sa vzťahuje len na výrobné vady – teda chyby materiálu alebo spracovania. Neplatí na bežné opotrebenie ani na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním.

Čo môžeš reklamovať?

Rozlepené topánky po pár túrach.
Prasknutý zips na bunde po krátkom používaní.
Šev, ktorý sa začal párať už po pár mesiacoch.

Čo nie je na reklamáciu?

Zošliapaná podrážka po niekoľkých rokoch.
Nohavice roztrhnuté po páde na skale.
Ponožky prešúchané po stovkách kilometrov.

Sušenie ponožiek Bridgedale v horách po náročnom treku

O zodpovednosti predávajúceho

Zodpovednosť predávajúceho za vady sa podľa slovenských predpisov nevzťahuje na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým používaním – bežné opotrebenie nie je vada.

„...sa neuplatní … pri opotrebení veci spôsobenom jej obvyklým užívaním.“

Príprava výbavy na reklamáciu

Je to o vzájomnom rešpekte. Predajca sa ti bude snažiť vyjsť v ústrety, keď aj ty pre to niečo urobíš. Napríklad keď výbavu pošleš čistú. Predajca nie je archeológ.

Výbavu očisti. Je to slušnosť. Topánky obalené blatom celý proces len komplikujú.

Zabaľ výbavu tak, aby sa nepoškodila. Originálny obal však nie je nutný.

Prilož doklad o kúpe. Ak ho nemáš, stačí aj výpis z účtu.

Vrátenie tovaru

Pri nákupe na e-shope máš právo vrátiť tovar do 14 dní – bez udania dôvodu. Náklady na dopravu zvyčajne platíš ty. Predajca ti potom najneskôr do 14 dní vráti peniaze – vrátane nákladov na doručenie. V kamennej predajni však toto právo nemáš – iba ak by to predajca ponúkal dobrovoľne ako nadštandardnú službu.

Pri nákupe na e-shope máš právo vrátiť tovar do 14 dní – bez udania dôvodu.

Ako dlho to potrvá

Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní. Ak predajca nestihne reklamáciu vybaviť včas, máš právo na vrátenie peňazí alebo nový produkt.

Reklamáciu si nechaj potvrdiť písomne – budeš mať istotu, kedy ju predajca prijal.

Po odbornom posúdení musí predajca rozhodnúť ihneď – najneskôr do 3 pracovných dní.

Po uplynutí 30 dní môžeš požadovať vrátenie peňazí alebo nový produkt.

Oprava roztrhnutého spacáka na šijacom stroji

O časovom rámci

Podľa slovenských predpisov na ochranu spotrebiteľa musí byť reklamácia vrátane odstránenia vady vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

„Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní...“

Opravy mimo záruky

Keď už záruka neplatí, stále máš možnosti, ako svojej výbave vrátiť niekdajšiu slávu. Niektorí výrobcovia ponúkajú opravy, ktoré vyjdú lacnejšie ako nový produkt. Napríklad:

Asolo

Vymenia zošliapanú podrážku aj obsádzku, opravia švy, vyčistia zvršok, dostaneš novú stielku aj šnúrky. Za mesiac sa topánky vrátia také, že ich ani nespoznáš.

Pošli topánky na opravu

Rab a Lowe Alpine

V servisnom centre vyriešia takmer všetko – od úplných drobností (ako prasknuté pracky alebo drobné záplaty) až po výmenu zipsov alebo celých častí oblečenia.

Daj si to opraviť

Náhradné diely

Niektoré veci zvládneš opraviť aj svojpomocne. Prasknutá pracka, stratený hrudný popruh alebo zlomená stanová tyč – nemusí to byť problém. Taký Rab má náhradných dielov neúrekom. Kopu drobných škrabancov na materiáli sa zasa dá vyriešiť samolepiacimi záplatami.

Niektoré veci zvládneš opraviť aj svojpomocne.

Garancie výrobcov

Dva roky záruky sú základ. Niektoré značky však ponúkajú nadštandardné podmienky – napríklad doživotnú záruku a pozáručný servis.

Asolo

Záruka: 2 roky na výrobné a materiálové vady.
Pozáručný servis: platená výmena opotrebovanej podrážky na topánkach.

Rab a Lowe Alpine

Záruka: doživotná – do 2 rokov výmena produktu, po 2 rokoch bezplatná oprava.
Pozáručný servis: platené opravy roztrhnutej látky, prasknutých praciek, zipsov a pod.

Bridgedale

Záruka: doživotná – výmena ponožiek za nový pár.

Až do konca tvojho života?

Doživotná záruka neznamená, že výrobok vydrží celý tvoj život. Je to záruka počas životnosti samotného produktu – teda kým sa považuje za funkčný a použiteľný. Len čo sa prirodzene opotrebuje, záruka končí. Napr. keď má batoh za sebou päť himalájskych expedícií, je celý prešúchaný a viditeľne za zenitom.

Doživotná záruka neznamená, že výrobok vydrží celý tvoj život.

Testovanie spacákov v horách – reklamácia outdoorového vybavenia

Výbava nie je odpad

Vyber si výbavu, o ktorú sa tam vonku nemusíš báť. Vyber si výbavu, ktorá sa dá opraviť – a ktorá ti môže dobre slúžiť celé roky.

Len poctivá výbava

Záruky a reklamácie výbavy

Kto za to môže

Ako predísť reklamácii?

Kedy reklamovať výbavu

Čo môžeš reklamovať?

Čo nie je na reklamáciu?

O zodpovednosti predávajúceho

Kedy reklamovať výbavu

Čo môžeš reklamovať?

Čo nie je na reklamáciu?

O zodpovednosti predávajúceho

Príprava výbavy na reklamáciu

Vrátenie tovaru

Ako dlho to potrvá

O časovom rámci

Opravy mimo záruky

Asolo

Rab a Lowe Alpine

Náhradné diely

Garancie výrobcov

Asolo

Rab a Lowe Alpine

Bridgedale

Až do konca tvojho života?

Výbava nie je odpad

Prihlás sa na newsletter

Hory volajú